En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada de manera artesanal y con un alto estándar de calidad. Entendemos que pueden surgir eventualidades, por lo que establecemos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos de nuestras piezas de catálogo y pedidos personalizados.

1. POLÍTICA DE CANCELACIONES (Antes del envío)

  • Plazo de Cancelación: El Cliente podrá solicitar la cancelación de su orden y el reembolso del 100% de su dinero únicamente dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la confirmación de su pago.

  • Inicio de Producción: Pasado el plazo de 24 horas, nuestro taller inicia formalmente con los procesos de asignación de materiales, patronaje y corte de telas. Por tal motivo, una vez transcurrido este tiempo, no se aceptarán cancelaciones ni se emitirán reembolsos por arrepentimiento o cambio de opinión en la compra.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DEFECTO O ERROR DEL TALLER

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Patitas Coquetas se hace completamente responsable si el producto presenta fallas de origen o errores imputables a nuestra marca:

  • Casos Aplicables: Si la prenda llega con defectos de fabricación visibles (telas rotas, costuras descosidas) o si nuestro taller cometió un error flagrante al confeccionar el diseño, el color o las medidas respecto a lo solicitado por El Cliente en el formulario de compra.

  • Soluciones Ofrecidas: El Cliente podrá elegir entre el cambio físico de la prenda por una totalmente nueva, la reparación del artículo en nuestro taller (absorbiendo Patitas Coquetas el 100% de los gastos de envío de ida y vuelta), o la aplicación de un reembolso total.

3. CAMBIOS DE TALLA EN PRODUCTOS ESTÁNDAR

  • Modelos de Catálogo: Para aquellas prendas fijas que forman parte de nuestro catálogo de stock en tallas estándar (Chica, Mediana, Grande), se autorizan cambios de talla siempre y cuando haya disponibilidad en el inventario.

  • Responsabilidad de Gastos de Envío: Al ser una marca local de confección artesanal, El Cliente deberá absorber en su totalidad los costos de envío requeridos para el cambio (el costo de retorno del paquete a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y el costo de envío de la nueva prenda de reemplazo).

  • Exclusión en Pedidos Hechos a la Medida: Quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio de talla o devolución los productos personalizados cuyas dimensiones hayan sido especificadas por el usuario a través del formulario de medidas. Es responsabilidad del comprador verificar los centímetros de su mascota antes de ordenar.

4. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

  • El Cliente contará con un plazo máximo e improrrogable de 5 días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para reportar cualquier defecto de fabricación, error en la orden o para solicitar un cambio de talla estándar.

  • Transcurridos estos 5 días naturales sin recibir comunicación alguna por parte del comprador, el pedido se considerará aceptado a entera conformidad y no procederá ninguna reclamación, cambio o reembolso.

5. CONDICIONES FÍSICAS DE LOS PRODUCTOS

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea autorizada y procesada, el artículo devuelto deberá cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones al llegar a nuestro taller:

  1. Debe estar completamente limpio y estrictamente libre de pelo de mascota.

  2. Debe conservar sus etiquetas originales intactas.

  3. No debe mostrar ninguna señal de uso, desgaste, ni haber sido lavado.

  4. Debe entregarse dentro de su empaque original.

Nota: Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución y no aplicar el reembolso o cambio si el producto no cumple con estas condiciones de higiene y cuidado.

6. TIEMPOS Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

  • Una vez que la cancelación es procedente o que la prenda devuelta llega a nuestro taller y pasa la inspección física, procederemos a autorizar el reembolso de inmediato.

  • La devolución del dinero se realizará a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago o PayPal).

  • El monto correspondiente se verá reflejado en el estado de cuenta o tarjeta de El Cliente en un periodo estimado de 3 a 10 días hábiles. Este tiempo de espera depende exclusivamente de los procesos internos de la plataforma de pago y de las políticas del banco emisor del usuario, siendo ajeno al control de nuestra marca.

7. CONTACTO PARA ACLARACIONES

Para iniciar un proceso de cancelación, devolución o cambio, por favor envíe un correo electrónico detallando su situación, número de pedido y evidencias fotográficas (en caso de defectos) a: hola@patitascoquetas.com

Última actualización: julio de 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO